โตโยต้าปรับปรุงโชว์รูมด้วยระบบดิจิทัลและจอภาพของพานาโซนิค

ในยุคสมัยนี้ บรรดาลูกค้าต่างก็สามารถค้นหาข้อมูลได้มากมายบนโลกอินเทอร์เน็ตก่อนที่จะเดินทางมาถึงโชว์รูมเสียอีก ซึ่งบ่อยครั้งการมาที่โชว์รูมก็เพียงเพื่อสอบถามรายละเอียดจากผู้เชียวชาญก่อนจะตัดสินใจขั้นสุดท้ายเท่านั้น นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นที่ โตโยต้า

Kirsten Raman ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาระบบเน็ตเวิร์กอธิบายว่า "เป็นระยะเวลานานมากแล้วที่โตโยต้าถูกจัดให้เป็นผู้นำในตลาดด้านคอนเซ็ปต์ของโชว์รูมและการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ แต่อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ลูกค้าของเราอยู่ในโลกแห่งยุคดิจิทัล เราจึงคิดว่าบรรดาโชว์รูมต่างๆ ควรจะได้รับการปรับปรุงเพื่อตามให้ทันต่อชีวิตและความเป็นอยู่ปัจจุบันของลูกค้า" และภายใต้กรอบความคิดนี้เอง เราจึงต้องประเมินการจัดการกับอุปกรณ์ดิจิทัลต่างๆ รวมถึงหน้าที่ความรับผิดชอบที่เหมาะสมของพนักงานในโชว์รูมของเราด้วย หากเราต้องการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆให้กับลูกค้าเพื่อสัมผัสกับข้อมูลต่างๆในโชว์รูมให้ได้มากยิ่งขึ้น เราจำเป็นต้องพิจารณาภาพรวมทั้งหมดให้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกันให้ได้ ทั้งทางกายภาพ บรรดาผู้คนและระบบดิจิทัล

ประการณ์ดิจิทัลกับโชว์รูม

เพื่อสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ในโชว์รูม โตโยต้าตัดสินใจติดตั้งอุปกรณ์ในรูปแบบดิจิทัล ลำดับแรก คือจอแสดงข้อมูลจำเพาะของรถในแบบดิจิทัล ในตำแหน่งที่สะดุดตาภายในโชว์รูม ซึ่งส่วนใหญ่ใช้สำหรับการเปิดตัวรถรุ่นใหม่ๆ บรรดาลูกค้าสามารถค้นหาคุณสมบัติของรถรุ่นที่ตรงใจได้ด้วยตนเองภายในโชว์รูม อย่างที่สองคือพนักงานขายจะสามารถนำเสนอและให้คำปรึกษารถรุ่นต่างๆที่เหมาะสมกับลูกค้าผ่านทางการรับชมวิดีโอจากแท็บเล็ต และอุปกรณ์สามารถเชื่อมต่อกันได้ ทำให้พนักงานขายสามารถนำภาพที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าจากในแท็บเล็ตเชื่อมต่อเข้ากับจอทีวีในโชว์รูม

Kirsten Raman กล่าวต่อไปว่า "จอทีวีและแอปพลิเคชันในแท็บเล็ตในมือของพนักงานขายนั้นเป็นองค์ประกอบหลักในคอนเซ็ปต์แห่งดิจิทัลของเรา" "กรณีพนักงานขายได้ใช้จอภาพ ก็จะถูกนำมาใช้เป็นป้ายโฆษณาดิจิทัล ที่ฉายวิดีโอเกี่ยวกับการบริการที่หลากหลายของศูนย์โตโยต้า"

หน้าจอที่มีความสว่างสูง และ ผู้แทนจำหน่ายประจำทุกพื้นที่

ภายในโชว์รูมโตโยต้าเลือกใช้จอแสดงภาพความสว่างสูงพานาโซนิครุ่น LFE ซีรีส์ ขนาด 32, 42, 43 และ 65 นิ้ว หนึ่งในเหตุผลหลักที่ทางโตโยต้าเลือกใช้จอภาพของพานาโซนิคก็คือคุณภาพของภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความละเอียดและความสว่าง ทำให้ลูกค้าได้รับชมกับภาพที่มีสีสันสดใส

Kirsten Raman อธิบายต่อว่า "นอกเหนือจากเหตุผลดังกล่าวแล้ว เรายังทราบดีว่าพานาโซนิคมีตัวแทนจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพอยู่ทั่วทุกมุมโลกที่เรากำลังจะปรับปรุงโชว์รูมของเราในทุกๆประเทศ" "พวกเขามีความรู้เรื่องการขนส่งเป็นอย่างดีและมีทีมงานประจำท้องถิ่นนั้นๆ ทำให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ตรงตามตารางเวลา สิ่งนี้เป็นเรื่องสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโครงการใหญ่เช่นนี้ เรียกได้ว่าเป็นข้อได้เปรียบ เนื่องจากเรากำลังพูดถึงโชว์รูมประมาณ 2,100 แห่งใน 28 ประเทศทั่วทวีปยุโรป การบริการลักษณะนี้เป็นสิ่งสำคัญมากๆ เนื่องจากเราจะสามารถรับประกันได้ว่าการทำงานทั้งหมดจะสามารถสำเร็จได้ตามระยะเวลาที่กำหนดไว้โดยปราศจากปัญหาใดๆ"

การปรับปรุงโชว์รูมในพื้นที่ทวีปยุโรปเริ่มต้นตั้งแต่ปีค.ศ.2015 และคาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์ภายในปี 2017 โดยจะครอบคลุมตลาดสำคัญๆในประเทศอิตาลี ฝรั่งเศส และขึ้นไปถึงประเทศคาซัคสถาน และอิสราเอลการปรับปรุงโชว์รูมจะมีทั้งสิ้นสองขั้นตอน ขั้นตอนแรกจะประกอบไปด้วยการติดตั้งจอภาพพานาโซนิคจำนวน 2,200 เครื่อง เริ่มตั้งแต่ปี 2014 และจะเสร็จเรียบร้อยในปี 2015

Kirsten Raman กล่าวว่า "เหตุผลหลักในการแบ่งการจัดการเป็นสองขั้นตอนคือการเปิดตัวรถโตโยต้า รุ่น Aygo" เนื่องจากรถรุ่นนี้สามารถทำการปรับแต่งได้หลายรูปแบบ ดังนั้นระบบต่างๆจะต้องพร้อมต่อการใช้งานเพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสกับประสบการณ์ที่เร้าใจสำหรับรถรุ่นนี้ด้วย เนื่องจากเรามีความต้องการที่จะเปิดตัวโชว์รูมใหม่นี้พร้อมกันทั้งหมดในภาคพื้นยุโรป ดังนั้นเราจึงยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ทางพานาโซนิคสามารถส่งมอบจอภาพภายในระยะเวลาอันสั้นไปยังโชว์รูมในแต่ละประเทศได้ทันการเปิดตัวรถรุ่น Aygo นี้ ในส่วนของจอภาพอื่นๆคาดว่าจะเสร็จเรียบร้อยภายในปี 2017

สร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

การติดตั้งจอแสดงผลใหม่ให้กับโชว์รูมโตโยต้า เป็นการเตรียมความพร้อมเข้าสู่โลกยุคดิจิทัล และที่สำคัญไปกว่านั้น ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการผจญภัยได้ทันทีที่เดินทางมาถึงโชว์รูมโตโยต้า สิ่งนี้ยังสามารถช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสกับการได้ปรับแต่งรถที่สนใจได้ด้วยตนเอง

Kirsten เล่าต่อว่า "หลังจากที่ลูกค้าเลือกรุ่นรถที่ตนเองสนใจ พนักงานขายสามารถนำภาพของรถคันดังกล่าวฉายขึ้นบนจอภาพพร้อมกับให้ลูกค้าปรับแต่งรถบนหน้าจอได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสี หรืออุปกรณ์ภายใน และชุดแต่งต่างๆ อีกทั้งยังรับฟังคำอธิบายประกอบจากพนักงานไปพร้อมๆกัน" "คุณสมบัติที่สำคัญมากๆสำหรับจอภาพของพานาโซนิคคือภาพที่มีความคมชัดสูง ทำให้เห็นสีของรถได้ชัดเจน หากเปรียบเทียบกับรูปในโบรชัวร์ การฉายภาพรถตามสีที่ลูกค้าเลือกขึ้นบนจอใหญ่ที่มีคุณภาพสูง ทำให้สามารถสร้างความน่าสนใจต่อลูกค้าได้มากกว่า เราต้องการให้ลูกค้าได้เห็นภาพจริงๆว่า รถที่ลูกค้าเลือกนั้นจะออกมามีหน้าตาเป็นอย่างไร"

Raman อธิบายว่า "ในภาพรวมนั้น แนวคิดในการนำเสนอในรูปแบบดิจิทัลโดยการใช้จอภาพของพานาโซนิคได้สร้างมิติใหม่ให้กับโชว์รูม" "เราไม่จำเป็นต้องใช้โบรชัวร์แบบที่เคยทำอีกต่อไป แต่ต่อไปนี้เราจะสามารถใช้เครื่องมือที่ทันสมัยในการอธิบายรายละเอียดต่างๆให้กับลูกค้า นอกจากนี้ ลูกค้าจะสามารถมีส่วนร่วมด้วยตลอดเวลา โดยพวกเขาจะได้ปรับแต่งรถยนต์ได้ตามความต้องการของตนเองก่อนที่จะซื้อ"