Symptôme
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Origine/Solution
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Pages de référence
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Impossible d’accéder à partir du navigateur.
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Le câble LAN (de catégorie 5e ou supérieure) est-il raccordé fermement au connecteur de réseau implanté sur la caméra vidéo ?
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Informations importantes
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L’indicateur de liaison (LINK) est-il allumé ?
S’il n’est pas allumé, la connexion au réseau LAN n’est peut être pas établie ou bien le réseau ne fonctionne pas correctement. Vérifier si les câbles présentent une anomalie de contact ou si le câblage est normal ou non.
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Informations importantes
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Est-ce que l’alimentation de la caméra vidéo est appliquée?
Vérifier si l’alimentation de la caméra vidéo est appliquée.
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Informations importantes
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Les adresses IP définies sont-elles valides ?
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Un accès à une mauvaise adresse IP ne se produit-il pas?
Vérifier les connexions comme suit.
Avec la commande d’instruction Windows, > ping “Adresse IP de la caméra vidéo”.
Si l’on obtient une réponse de la caméra vidéo, la connexion est normale.
S’il n’y a aucune réponse, contrôler la connexion à l’aide des méthodes suivantes en utilisant un ordinateur connecté au même réseau que la caméra vidéo. Si les paramétrages du pare-feu sur l’ordinateur personnel sont activés, les désactiver provisoirement avant d’exécuter des paramétrages sur la caméra vidéo.
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Démarrer le logiciel Panasonic “IP Setting Software”, confirmer l’adresse IP de la caméra vidéo, puis accéder à cette adresse IP.
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Si les paramétrages de réseau (adresse IP, masque de sous-réseau, et passerelle par réglage implicite) sont inexacts, redémarrer la caméra vidéo et modifier les paramétrages de réseau en utilisant le logiciel Panasonic “IP Setting Software” dans un délai de 20 minutes après avoir redémarré le système.
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Dans les réseaux qui n’ont pas de serveur DHCP, l’adresse IP de la caméra vidéo sera configurée sur “192.168.0.10” quand la caméra vidéo est redémarrée en maintenant enfoncé le bouton INITIAL SET sur la caméra vidéo. Après que la caméra vidéo ait été initialisée, accéder à la caméra vidéo et paramétrer encore une fois l’adresse IP. (Avec la caméra vidéo initialisée, tous les paramétrages de la caméra vidéo antérieurement configurés dans les menus de configuration seront initialisés.)
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Utiliser un numéro de port comme numéro de port HTTP excepté les numéros de port suivants que la caméra vidéo utilise. Numéros utilisés par la caméra vidéo : 20, 21, 23, 25, 42, 53, 67, 68, 69, 110, 123, 161, 162, 443, 554, 995, 10669, 10670, 59000 - 61000
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La même adresse IP est-elle assignée à d’autres périphériques ?
Existe-t-il des contradictions entre l’adresse et le sous-réseau de réseau auquel ont doit accéder?
Lorsque la caméra vidéo et l’ordinateur personnel sont connectés dans le même sous-réseau :
Les adresses IP de la caméra vidéo et de l’ordinateur personnel sont-elles paramétrées dans un sous-réseau commun ? Ou bien l’option “Utiliser un server proxy” pour les paramétrages du navigateur est-elle cochée ?
Quand un accès à la caméra vidéo dans le même sous-réseau est effectué, il est recommandé de spécifier l’adresse de la caméra vidéo dans la case “Ne pas utiliser de proxy pour ces adresses”.
Lorsque la caméra vidéo et l’ordinateur personnel sont connectés dans des sous-réseaux différents :
L’adresse IP paramétrée pour la passerelle d’entrée implicite pour la caméra vidéo est-elle exacte?
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Le nom d’accès à la caméra vidéo actuellement utilisé est-il différent du nom enregistré au service “Viewnetcam.com” ?
Accéder encore une fois à la caméra vidéo avec le nom enregistré.
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Avez-vous accédé à “http://” tout en utilisant la fonction HTTPS?
Pour utiliser la fonction HTTPS, accéder à “https://”. Il est également nécessaire de saisir le numéro de port.
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Il est impossible d’accéder à la caméra par l’intermédiaire de l’Internet.
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Les paramétrages de réseau de la caméra vidéo sont-ils configurés correctement?
Paramétrer la passerelle par défaut ou l’adresse de serveur DNS correctement. Pour utiliser le service DDNS, vérifier que les paramétrages sont exacts.
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Est-ce que le paramétrage de “Passerelle par réglage implicite” à la page “Réseau” est configuré? Si oui, ce paramétrage est-il exact ?
Lorsque la communication est faite en utilisant IPv4 :
Configurer le paramétrage pour “Passerelle par réglage implicite” de “Réseau IPv4” à l’onglet [Réseau] du menu de configuration.
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Le paramétrage de suivi de port est-il configuré pour le routeur?
Pour permettre l’accès à la caméra vidéo par l’intermédiaire de l’Internet, il est nécessaire d’exécuter le paramétrage de suivi de port quand le routeur en service ne prend pas en charge la fonction UPnP. Se référer aux manuels fournis avec le routeur pour obtenir de plus amples informations.
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La fonction UPnP du routeur est-elle invalidée?
Se référer aux instructions d’utilisation fournies avec le routeur pour valider la fonction UPnP.
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Le filtrage de paquets est-il paramétré pour que le routeur interdise l’accès par l’intermédiaire de l’Internet?
Configurer les paramétrages du routeur en service pour permettre l’accès par l’intermédiaire de l’Internet. Se référer aux manuels fournis avec le routeur pour obtenir de plus amples informations sur les paramétrages.
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Accédez-vous à la caméra vidéo en utilisant l’adresse locale (l’adresse IP utilisée dans un réseau local)?
Au moment d’accéder à la caméra vidéo, utiliser l’adresse globale (ou l’URL enregistrée dans le service DDNS) et le numéro de port de la caméra vidéo comme adresse IP à utiliser sur l’Internet.
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Il est impossible d’accéder à la caméra par l’intermédiaire du service “Viewnetcam.com”.
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L’adresse globale de la caméra vidéo (ou du routeur) est-elle notifiée au serveur de service “Viewnetcam.com” ?
Accéder à la page “Mon compte” du site Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) pour vérifier les informations sur la caméra vidéo enregistrée. Si l’adresse globale n’est pas affichée pour l’adresse IP, accéder à la caméra vidéo et enregistrer les informations utilisateur pour le service “Viewnetcam.com” à l’onglet [Avancé] à la page “Réseau” du menu de configuration. En outre, vérifier “Statut” de “Viewnetcam.com” (à l’onglet [Statut]) et le journal de système ( à l’onglet [Journal de système]) de la page “Maintenance” dans le menu de configuration.
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La fenêtre d’authentification est affichée à plusieurs reprises.
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Le nom d’utilisateur et le mot de passe ont-ils changés?
Pendant l’accès à la caméra vidéo, au moment de changer de nom d’utilisateur et de mot de passe d’un autre utilisateur qui se connecte à la caméra vidéo à partir d’un autre navigateur, la fenêtre d’authentification s’affiche à chaque fois que l’écran change ou est rafraîchi. Fermer le navigateur Internet et accéder à nouveau à la caméra vidéo.
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Avez-vous changé le paramétrage [Authentification]?
Lorsque le paramétrage [Authentification] est modifié, fermer le navigateur, puis accéder de nouveau à la caméra.
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L’affichage de l’écran prend du temps.
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L’accès à la caméra vidéo est-il réalisé en utilisant le mode HTTPS?
Avec ce mode, l’intervalle de rafraîchissement devient plus lent en raison du déroulement du décodage.
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Un accès à une autre caméra vidéo est-il exécuté dans le même réseau local par l’intermédiaire d’un serveur proxy?
Configurer le navigateur de manière à ne pas utiliser de serveur proxy.
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Deux ou davantage d’utilisateurs observent-ils les images de caméra vidéo simultanément?
Cela peut prendre du temps pour afficher l’écran ou bien l’intervalle de rafraîchissement peut devenir plus lent quand deux utilisateurs ou un plus grand nombre observent les images de caméra vidéo simultanément.
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Il est impossible d’accéder à la caméra vidéo depuis un terminal mobile ou d’un appareil tablette.
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Pour un terminal mobile :
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La URL saisie est-elle exacte? Ou bien “/cam” ne manque-t-il pas à la fin de l’URL?
Vérifier si l’URL est saisie correctement. Au moment d’accéder à la caméra vidéo à partir d’un téléphone mobile, il est nécessaire de saisir “/cam” à la fin de l’URL qui est utilisée pour l’accès à la caméra vidéo à partir d’un ordinateur personnel.
Pour une tablette :
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La URL saisie est-elle exacte?
Vérifier si l’URL a été saisie correctement.
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La méthode de cryptage SSL est-elle différente de celle de la caméra vidéo?
Sélectionner “HTTP” (ne pas sélectionner “HTTPS”) pour “HTTPS” - “Connexion” à la page “Réseau” à l’onglet [Avancé] et accéder encore une fois à la caméra vidéo.
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Avez-vous accédé à “http://” tout en utilisant la fonction HTTPS?
Pour utiliser la fonction HTTPS, accéder à “https://”. Il est également nécessaire de saisir le numéro de port.
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Une erreur de cookie a été affichée en effectuant l’enregistrement d’utilisateur à “Viewnetcam.com”.
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Le navigateur est-il configuré pour autoriser des cookies ?
Configurer le navigateur pour autoriser les cookies. Dans l’Internet Explorer, à partir de [Outils] sélectionner [Options Internet] et configurer le paramétrage de cookies à l’onglet [Confidentialité].
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Échec d’enregistrement d’utilisateur pour le service “Viewnetcam.com”.
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L’adresse email enregistrée est-elle exacte ?
Si vous ne recevez pas de courrier électronique contenant le lien vers le site Web “Viewnetcam.com”, il se peut que l’adresse de courrier électronique enregistrée soit inexacte. Consulter le site Web de “Viewnetcam.com” (http://www.viewnetcam.com/) pour enregistrer l’adresse e-mail exacte.
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Aucune image n’est affichée.
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Est-ce que le logiciel de visionneuse est installé sur l’ordinateur personnel?
Installer le logiciel de visionneuse sur l’ordinateur personnel.
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Le terminal mobile/la tablette en cours d’utilisation prennent-ils en charge la résolution 320×240 ou 640×480 ? Ou est-ce que la taille des données d’image est trop grande pour pouvoir afficher les images sur le terminal mobile ou sur la tablette ?
Se référer aux manuels fournis avec le terminal mobile/la tablette utilisés en ce qui concerne les restrictions quant aux tailles des données d’image.
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Aucune image n’est affichée. / Les plus anciennes images ou des journaux sont affichés.
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Quand [À chaque fois que je visite une page Web] n’est pas sélectionné pour [Vérifier les plus récentes versions des pages enregistrées]. dans la section [ Fichiers Internet temporaires], les images ne sont parfois pas affichées à la page “En direct”.
Dans ce cas, procéder comme suit.
1.
Sélectionner [Options Internet…] sous [Outils] de la barre de menus de Internet Explorer. La fenêtre [Options Internet] sera affichée.
2.
Cliquer sur le bouton [Paramétrages] dans [Historique de navigation] à l’onglet [Généralités], puis sélectionner [À chaque fois que je visite une page Web] pour [Vérifier les plus récentes versions des pages enregistrées] dans la section [Fichiers Internet temporaires] de la fenêtre [Paramètres des données du site web].
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L’image est floue.
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La mise au point est-elle ajustée correctement ?
Vérifier le réglage de la mise au point.
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La mise au point n’est pas directement dirigée vers le sujet cible après la mise sous tension.
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Après le démarrage de la caméra, la position de la mise au point s’ajuste et la mise au point de l’objet ne se réalise pas pendant un certain temps.
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La caméra vidéo ne va pas se placer automatiquement sur la position précédente lorsque l’alimentation est appliquée à la caméra vidéo.
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Pour déplacer la caméra vidéo jusqu’à la position où elle se trouvait avant que le courant d’alimentation soit appliqué, enregistrer la position en tant que position d’origine de telle sorte que la caméra vidéo revienne à la position en utilisant la fonction de retour automatique quand l’alimentation de la caméra vidéo est appliquée.
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Le mouvement de la caméra vidéo change automatiquement.
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Vérifier les paramétrages de la fonction de retour automatique.
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Le rafraîchissement d’image n’a pas lieu.
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Suivant la version de votre navigateur Internet, certaines difficultés peuvent apparaître lors du rafraîchissement de l’image, etc.
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Informations de base
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Suivant le trafic du réseau ou la concentration d’accès de la caméra vidéo, certaines difficultés peuvent apparaître lors de l’affichage des images de caméra vidéo. Demander l’image de caméra vidéo à l’aide du navigateur, par exemple en appuyant sur la touche [F5], etc.
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Aucune image n’est affichée (ou l’image est trop sombre).
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Le paramétrage de luminosité spécifié est-il du niveau approprié?
Cliquer le bouton [Normal] de [Luminosité].
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Les images affichées sont délavées.
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Le paramétrage de luminosité spécifié est-il du niveau approprié?
Cliquer le bouton [Normal] de [Luminosité].
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Un scintillement apparaît sur l’écran.
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Si un scintillement se produit fréquemment, sélectionner “Scène intérieure” pour “Mode de commande d’éclairage”.
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Impossibilité de sauvegarder les images sur la carte de mémoire SD.
Échec d’écriture ou de lecture des données sur la carte de mémoire SD.
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La carte de mémoire SD est-elle introduite correctement?
Vérifier si la carte de mémoire SD est introduite correctement.
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Guide d’installation
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La carte de mémoire SD est-elle formatée?
Formater la carte de mémoire SD.
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Le commutateur de protection d’écriture est-il placé sur “LOCK”?
Lorsque le commutateur de protection d’écriture est placé sur “LOCK”, l’indication de taille disponible ou de taille totale de la carte de mémoire SD à afficher “Capacité disponible” de l’onglet [Carte de mémoire SD] sera comme suit “**********MB/**********MB”.
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“----------MB/----------MB” est-il affiché à “Capacité disponible” de l’onglet [Carte de mémoire SD]?
Formater la carte de mémoire SD.
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“##########MB/##########MB” est-il affiché à “Capacité disponible” de l’onglet [Carte de mémoire SD]?
Vérifier le paramétrage de “Verrouillage de mot de passe de carte de mémoire SD”.
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Est-ce qu’une erreur d’identification est reçue quand la fonction “Diag.” de “Notification de courrier élect.” ou “Protocole d’alarme Panasonic” est employée?
Formater la carte de mémoire SD.
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La carte de mémoire SD utilisée ne présente-t-elle pas une anomalie?
Le nombre de réécritures sur la carte de mémoire SD est limité. Lorsque de fréquentes opérations de réécriture sont effectuées, la carte a peut être atteint sa durée de vie. Il est recommandé de remplacer la carte de mémoire SD.
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Ne transmet pas le son à la caméra vidéo.
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Le microphone et le haut-parleur sont-ils connectés correctement et fermement?
Confirmer qu’ils sont connectés correctement et fermement.
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Guide d’installation
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Est-ce que le logiciel de visionneuse est installé sur l’ordinateur personnel ?
Confirmer que le logiciel de visionneuse “Network Camera View 4S” est installé. |
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Le son n’est pas délivré par d’autres appareils tels qu’un enregistreur de disque de réseau ou un progiciel d’ordinateur personnel.
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Certains produits tels qu’un enregistreur de disque de réseau ou un progiciel d’ordinateur personnel risquent de ne pas prendre en charge “G.711”. Paramétrer le “Format d’encodage d'entrée audio” des produits sur “G.726 (32 kb/s)” ou “AAC-LC”.
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Le bouton d’indication d’occurrence d’alarme et l’indicateur d’état d’enregistrement SD de la page “En direct” n’indiquent pas l’état actuel en temps réel.
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Est-ce que le logiciel de visionneuse est installé sur l’ordinateur personnel?
Confirmer que le logiciel de visionneuse “Network Camera View 4S” est installé.
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“Temps réel” est-il sélectionné pour “Mode de mise à jour d’état d’alarme”?
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Aucune image n’est affichée dans la page “En direct”.
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Appuyer sur la touche [F5] du clavier de l’ordinateur personnel ou bien cliquer le bouton [En direct].
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L’icône de raccourci de la caméra vidéo n’est pas affichée sur “Réseau” de l’ordinateur personnel.
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Le composant de Windows UPnP est-il ajouté?
Ajouter le composant à l’ordinateur personnel utilisé.
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Impossibilité de télécharger la liste des journaux.
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Le téléchargement de fichier est-il désactivé ?
Sélectionner “Valider” pour “Téléchargement de fichier” et “Incitation automatique pour les téléchargements de fichier” dans la fenêtre “Paramétrage de sécurité” ([Options Internet] - [Sécurité]) d’Internet Explorer (sauf Internet Explorer 9, Internet Explorer 10, et Internet Explorer 11). Une fois les paramétrages modifiés, fermer le navigateur et accéder à nouveau à la caméra vidéo.
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Les images ne sont pas affichées ni rafraîchies régulièrement.
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Supprimer les fichiers provisoires internet comme suit.
1.
Sélectionner “Options Internet…” sous “Outils” de la barre de menus de Internet Explorer. La fenêtre “Options Internet” sera affichée.
2.
Cliquer le bouton [Supprimer les fichiers...] dans la section “Fichiers Internet temporaires” de l’onglet [Généralités].
3.
Cochez uniquement la case “Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires” dans [Supprimer l’historique de navigation], puis cliquez sur le bouton [Supprimer].
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La fonction pare-feu du logiciel anti-virus risque de filtrer le port de la caméra vidéo.
Exclure le numéro de port de la caméra vidéo de la liste des numéros de port à filtrer par le logiciel anti-virus.
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Aucun des indicateurs n’est allumé.
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“Arrêt” est-il sélectionné pour “Diode électroluminescente de liaison/d’accès” à la page “Base”?
Sélectionner “Activé” pour “Diode électroluminescente de liaison/d’accès”.
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Les images H.265 (ou H.264) ne sont pas affichées.
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Quand “Network Camera View 4S” est effacé d’un ordinateur personnel sur lequel le logiciel de visionneuse “Network Camera View 3” est installé, les images H.265 (et H.264) ne seront pas affichées.
Dans ce cas, installer “Network Camera View 4S” et effacer “Network Camera View 3”.
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Échec de téléchargement des données enregistrées à partir de l’écran de lecture d’image.
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Vous risquez de ne pas utiliser Internet Explorer avec mes droits d’administrateur. Après la fermeture de toutes les fenêtres et des onglets Internet Explorer ouverts, redémarrer Internet Explorer par un clic-droit sur l’icône Internet Explorer dans le menu de démarrage et en sélectionnant “Lancer en tant d’administrateur”.
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Dans les paramétrages “Nom du répertoire de destination pour les images téléchargées”, spécifier un répertoire dans lequel les utilisateurs généraux peuvent faire des opérations de sauvegarde.
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En cliquant sur le bouton de retour du navigateur, l’écran ne s’affiche pas correctement.
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Appuyer sur la touche [F5] du clavier pour exécuter le rafraîchissement de l’affichage.
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Symptôme
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Origine/Solution
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Pages de référence
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Le message suivant est affiché dans la barre d’informations.
“Internet Explorer a bloqué une fenétre contextuelle depuis ***. ***. ***. *** (Adresse IP).”
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Sélectionner “Options de ce site” → “Toujours autoriser”.
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Le message suivant est affiché dans la barre d’informations.
“Cette page Web veut lancer le supplément suivant: ‘WebVideo Module’ de ‘Panasonic Corporation’.”
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Sélectionner [Autoriser].
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Le message suivant est affiché dans la barre d’informations.
“Cette page Web veut installer le supplément suivant: ‘nwcv4Ssetup.exe’ de ‘Panasonic Corporation’.”
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Sélectionner [Installer]. La fenêtre “Avertissement de sécurité” sera affichée. Cliquer le bouton [Installer] de la fenêtre affichée “Avertissement de sécurité”.
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Une barre d’état ou une barre de défilement inutile est affichée dans la fenêtre de menu déroulant.
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Cliquer “Options Internet…” sous “Outils” de la barre de menus d’Internet Explorer et cliquer l’onglet [Sécurité]. Cliquer “Internet” dans “Sélectionnez une zone de contenu Web pour spécifier ses réglages de sécurité.” section. Cliquer ensuite le bouton [Niveau de personnalisation ...] pour ouvrir la fenêtre “Paramétrage de sécurité”. Sous “Divers”, sélectionner “Valider” pour “Autoriser les fenêtres initiées par des scripts sans contrainte de taille ou de position”. Cliquer le bouton [OK].
Cliquer sur le bouton [Oui] de la fenêtre d’avertissement de sécurité affichée.
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Avec Windows 10, le message de la boîte de dialogue ou un message d’erreur peut contenir un saut de ligne, ou une certaine partie du message peut ne pas s’afficher.
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Le fait de changer le paramétrage de l’ordinateur peut résoudre ce problème. Faire un clic droit sur le bureau, cliquer sur “Paramètres d'affichage” puis déplacer le curseur “Modifier la taille du texte, des applications et d'autres éléments” et changer le paramétrage.
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Les images ne tiennent pas dans les encadrements.
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Si “120 DPI” ou une valeur supérieure est sélectionnée pour “Réglage de DPI”, il se peut que l’affichage ne soit pas correct.
Lorsque Windows 10 est utilisé :
Faire un clic droit sur le bureau, cliquer sur “Paramètres d'affichage” puis déplacer le curseur de “Modifier la taille du texte, des applications et d'autres éléments” sur “100% (recommandé)”.
Sélectionner “Paysage” de “Orientation”.
Lorsque Windows 8.1 est utilisé :
Faire un clic droit sur le bureau, cliquer sur “Résolution d'écran” → “Rendre le texte et d’autres éléments plus petits ou plus grands”, puis déplacer le curseur de “Modifier la taille de tous les éléments” sur “Plus petite” de telle sorte que l’écran prenne la taille recommandée.
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“Limite d'accès concurrente atteinte. Essayer à nouveau ultérieurement.” s’affiche sur la page “En direct”.
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Changer la valeur paramétrée pour “Taux binaire maxi. (par client)*” du débit en une valeur inférieure.
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Changer le paramétrage de “Débit d'affichage initial” par un débit pour lequel une valeur basse est paramétrée pour “Taux binaire maxi. (par client)*”.
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